这个能退款吗？

我花12块买的，但是由于手机原因买了玩不了，一次都没玩（官方的建议我都试了，换了线路也不行，也找不到安装包）

希望能退款

（如果实在不行也就算了吧，以后有机会在玩也可以）

游戏还是不错，就是手机不争气