还能买到电影票但是换不了阿尔法熊了

10.2号找了一下淘票票还能买到大电影的票，但是事后没有收到兑换码，联系淘票票客服说活动结束了，但是我看了一下游戏内活动，发现活动时间持续到12.31。想问问怎么办