请官方给我一个解释。

才玩没几天这个游戏，和朋友一起玩，前几天很正常，没把都玩的很开心，打了不少人，经常吃鸡。

昨天开始匹配到全是人机，没一个真人，赢了也不加分，今天也是这样。有人说我可能被误封了是什么情况。心态炸了，刚充了钱准备长期玩的。结果把把都是人机，段位在铂金，赢了也不加分，有的时候要匹配好几分钟都匹配不到，如果长期得不到解决，冲的钱我不要了也罢。