关于服务器异常问题的工作进展说明

2020/03/09709 浏览综合

各位市长：

近期，因大量异常数据冲击服务器，导致许多玩家无法正常进行游戏。针对这一情况，我们采取了一系列措施，并加派了更多的技术人员，加班加点修复相关问题。

期间，许多玩家通过客服渠道、微信公众号等途径向我们建言献策。玩家们对《模拟城市：我是市长》的深切厚爱，让我们铭感五内。这里，再次向受影响各位玩家致以真挚的歉意。

为了及时向玩家通告服务器异常问题的处理进程，《模拟城市：我是市长》已启动每日公告机制。下面便向玩家说明今天的工作进展：

1、昨天晚些时候，我们对服务器的用户数据进行了排查，并优化了服务器的有关策略，包括：禁止非法数据上传到服务器、屏蔽上传非法数据的IP。截至公告发出前，服务器表现趋于稳定；

2、为监测服务器的数据压力，我们暂时关闭了全球贸易中心。待服务器稳定后，我们将会逐步开放全球贸易中心的所有功能；

3、经过连日来的数据监控，我们已查明服务器宕机的主要原因，是部分作弊用户将上亿个非法道具频繁上传至服务器，造成数据异常所致；

4、目前，我们已屏蔽了10个以上的上传非法数据的IP，并对相关用户的数据信息和屏蔽IP进行了备案。我们强烈谴责这类破坏其他玩家正常游戏的作弊行为，不排除会与司法部门沟通，使用维权手段来保障其他玩家的正当权益。

现阶段，除了持续监测服务器的稳定性以外，我们还在排查部分用户提出的闪退，以及服务器超时的问题。有一个好消息是，《模拟城市：我是市长》的海外技术现已加入我们，一同对服务器进行排查。相信有关问题会在近期得到解决。

此外，我们将在未来的工作中，加强对非法数据、作弊手段的打击力度，为玩家们营造公平、良好的游戏环境。

若您还有其他问题，欢迎通过渠道客服，或我们的官方客服QQ进行联系（联系方式在游戏设置界面），另外很抱歉由于疫情，我们武汉客服团队暂停电话服务，依然坚持24小时客服QQ服务，目前咨询比较多，您可以留言，我们看到会第一时间回复您，望各位市长理解！

最后，再次感谢各位玩家对我们的支持和理解。因为有你，《模拟城市：我是市长》才更加精彩！

5.6