角色被重置!!!

之前旋律附魂121抽没出保底，跟客服反馈要求补偿面具。结果自己又抽了5张红票出了面具，也跟客服反映了。然后拆家把纳杰尔sp从+9刷到了+14，顺道把面具刷到了+2还是+3的样子，68级。然后有天突然发现面具等级和加值全都被重置了，估计是被补偿的角色覆盖了。跟客服反映了，被告知先不要动面具的等级和加值，等待核实。现在半个月过去了，催促无果。大佬们知道什么途径反映问题比较有效吗，这样面具加值也不敢刷，幻境也没法上，好难受啊