严重BUG不解释也回复？

多数玩家出现下线或者掉线重上所有界面都无法交互的情况，我清除了数据重新弄也不行，看了很多帖子都是一样的情况，但是没有一个得到官方回复的，不是很懂什么意思，这么严重的bug，一出现就无法继续游戏的，也不管？