用户隐私事件处理的最新进展
大家好，近期有用户反馈收到手游推广的骚扰电话和短信，从1月开始，TapTap 就投入很多人力物力处理此事，经过收集用户反馈整理调查，涉及被骚扰用户为全网各类游戏内容相关爱好者，为了帮助大家查明真相，3月11日 TapTap 向上海市公安局徐汇分局虹梅派出所进行了报案。这里我想把这一个月的处理情况公布给大家，让大家了解此事的进展。我也想告诉那些被骚扰的用户，你们并不是无助的，TapTap 一直在行动。
阶段一：技术自查与公告（1月中旬-2月初）
从今年1月开始，站内和站外陆续有用户反馈，收到手游推广的骚扰电话和短信。我们非常重视，第一时间要求技术和产品部门进行了自查。经过自查我们排除了数据库泄露的可能，骚扰用户范围也不限于 TapTap 平台，覆盖全网用户。
2月10日，TapTap 官方账号在站内发布《关于用户反馈收到推广骚扰电话的公告》。公告中告知了自查结果、投诉方式（12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心）、骚扰短信备案公司查询方式（工信部查询系统），以及集中举证调查的反馈通道（webmaster@taptap.com）
谨慎起见，从1月20日开始，我们暂停了通过短信向预约玩家推送通知。因为整个手机短信行业的乱状，未来也会尽力做到利用站内push和微信等形式，帮助玩家关注游戏上线等信息。
阶段二：接收反馈，追查来源 （2月初-3月初）
1、回应用户：
我们非常重视此事，TapTap 全体同事们一直在站内和站外回复用户，收集更多用户反馈，追踪细节。同时我们也建议大家，在问题未解决之前给手机安装防骚扰软件，并持续向12321投诉。
2、追查来源：
我们希望能切实帮用户解决问题，但是作为企业，对已找到的线索无权取证调查（比如已查到一些短信内推广网址的备案公司）。找不到泄露方，大家仍然会抱有各种怀疑；不打击不法分子，大家仍然会受到骚扰。我们非常重视用户的怀疑，愿意向公安机关寻求帮助，一起彻查此事，利用法律手段严惩侵犯公民隐私的罪犯。在报案准备过程中，我们发现骚扰电话/信息有一些共有特征：
对手游用户投放精准、对同一号码反复拨打、通话的是机器人、骚扰模式类似（先来电，挂断后马上来短信）、短信中推广的游戏内容集中（多为网游下载页面，且集中在某几款游戏)。
阶段三：公安报案，配合调查
3月11日，我们获得用户授权以公司名义向上海市公安局徐汇分局虹梅派出所进行了报案。
非法获取公民个人信息，出售、非法提供公民个人信息，是违法行为，触犯了《中华人民共和国刑法》，因此我们选择帮助用户报案，由公安部门介入调查，帮助 TapTap 和用户查明真凶。
一直以来，我们对用户隐私非常重视，同时也对这些不法分子的行为深恶痛绝，因此一定会持续追究信息泄漏源头及连带责任方的法律责任。在这个过程中，我们会积极配合警方共同调查，并在得到公安机关允许的前提下，持续向大家公布案情进展。未来可能需要用户协助我们和公安机关一起破案，为此产生的所有费用我们来承担，并对用户给予额外奖励。TapTap 会长期投入人力物力专注跟进此问题。
请大家继续向我们反馈！
反馈通道2：TapTap 客服QQ公众号：800180417 （工作时间周一-周五10:00-18:00，其余时间请留言）
在反馈时请留下： TapTap 用户ID、收到骚扰信息的手机号、骚扰来电&短信的号码、骚扰短信的完整截图。
谢谢大家这段时间的配合，我们相信不法分子终究会暴露在阳光下，请大家和我们一起耐心等待。
补充说明：经数月的调查与收集，本次受到骚扰的用户不限于TapTap，大量游戏及平台用户均收到骚扰，我们会积极帮助各位用户寻找真正的罪犯，也请大家多提供完整证据到反馈通道。