充值失败怎么回事呀

小伙伴门都知道，排位越后面越难打，充值不可避免。但是今天我买了个终生会员，你不没到账还扣了钱是什么意思?客服也不理我，微信公众号找不到，绝望，崩溃。为什么，why?