日语神仙们，充值未到账该怎么解决啊

氪5100石，结果氪完苹果支付成功了然后游戏报了个错弹回了初始界面，然后登陆一看有偿石头全部归零了（已经一颗石头都不剩了），现在反馈是知道在这个页面反馈了但是该怎么写啊（有苹果的支付订单），还是说直接找苹果那边退会比较简单？