bug，求破

这顾客都跑天上去了，还有下面的卡地下去了（我还没建地下的商场），然后关门后系统告诉我有顾客无法回家，叫我建楼梯，我看了一眼，卡地下的人动不了，然后退出重进，还是这样，怎么办，求破