之前买了把歌买全了，现在重新下载歌全没了咋办？

如题，5星基本通关，隔了好几个月想再玩一下，重新安装之后登陆不上我的账号了，找回密码也没用，显示没我的账号，想找订单确认但是没有关键词确认不了，没有找到客服按钮只能上论坛问问有没有啥解决办法