为什么找不到人

太久没玩，pc更新完要我扫码登录，之前账号记住信息没了，不知道账号是什么，真的服了，然后不给申诉，反馈没人理，打客服电话没人听。 耍大牌是不？充钱给你的时候就是立刻收，现在有问题找你人都找不到，真有你的网易。再不解决我找12315解决好了。