遇到bug能不能给解决下，我朱羽换的吉良烬魂没有收到，朱羽都扣除了却没有烬魂可以合成

游戏区：凛风会议

游戏名：姑布稷雪

昨天618在昆仑之秘兑换了吉良的烬魂，结果在镜灵的烬魂页面没有收到，我兑换的烬魂丢失，能不能给我找回来，我已经换成功了啊，可以后台查看我的兑换记录帮我找回吗