深空之眼已知问题解决办法

2022/04/221.3 万浏览官方公告

我们汇总了管理员们在预下载后遭遇的常见问题解决办法，还请管理员根据自身情况进行尝试。

如还是无法解决您的问题，请通过微信公众号上的【关于本部】-【我要反馈】通道，与我们进行反馈。

问题一：连接版本服务器失败，信息为：-1009问题指引

答：管理员您好，游戏更新时提示 -1009导致无法获取更新，有可能为游戏包未获取连网权限导致，建议可以尝试以下方式解决，（若为MIUI13以上版本，请直接为游戏开启网络权限）：

1、先退出游戏，清除后台进程

2、打开手机设置-应用管理-找到深空之眼（或者是手机桌面长按“深空之眼”应用图标，打开应用信息）

3、找到联网控制权限，打开游戏的WLAN以及数据权限

4、重新打开游戏，应该就能正常完成更新，如仍有遇到问题，也可及时联系游戏客服处理。

客服联系方式：游戏首次进入界面右上方：【反馈】按钮进入在线客服，可转人工咨询。

问题二：实名时提示“51109，实名信息校验错误”问题指引

答：管理员您好，51109，实名信息校验错误提示，表示提交时填写的姓名或者身份证号码有误导致，请重新确认填写信息，实名信息需要与正确的身份证证件信息完全一致，才可通过实名。

如果仍有问题，也可及时联系游戏客服处理。

客服联系方式：游戏首次进入界面右上方：【反馈】按钮进入在线客服，可转人工咨询。

问题三：实名提示“51110，同一名下账户数量已超限”问题指引

答：管理员您好，此提示表示用于绑定的身份证已超过实名次数，温馨提醒，无需批量创建账号，游戏在于体验乐趣哈~

问题四：账号注册时提示“手机号异常”问题指引

答：管理员您好，手机号异常为该手机号或操作环境触发系统风控，建议如有其他可用手机号可用于注册尝试，或更换注册的网络环境。

问题五：iOS端前往官方论坛无法竖屏问题指引

答：iOS端无法竖屏问题已知，已经提交研发跟进优化，建议管理员可以先尝试复制论坛到浏览器方式体验论坛功能。

问题六：官网的预约按钮没有了，是不是就无法获得预约奖励

答：目前预约活动已经结束是无法预约的，但是是否预约并不影响奖励的获取，预约奖励是全服奖励，预约只是决定全服发放奖励的档位。

问题七：为什么密码提示设置错误

答：账号的密码设置，需要同时有大小写英文+数字形式组合，建议管理员可以详细确认下密码设置界面的提示，重新按要求设置密码即可。

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