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账号找回步骤看这里丨希望能够帮助到有需要的小伙伴们哦！

精华2020/08/046971 浏览

亲爱的小伙伴们，

根据政府监管要求，为了更进一步完善未成年人防沉迷系统功能，目前我们已将游戏更新至最新的游戏包体，游戏版本符合更新要求的小伙伴们也已经通过邮件收到了我们发送给大家的超值福利了！

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在游戏邮箱中暂未收到版本更新奖励的小伙伴是因为你手机中当前游戏的版本比较陈旧了，只要手动在原来下载游戏的渠道重新下载游戏将其更新至最新的游戏包体，也能领到同样超值的福利哦！

不过小不点了解到有部分小伙伴由于下载时间比较久了，可能忘记了自己所用游戏包体原来的下载渠道，导致下载新的游戏包体在登录时遇到了“游戏包登录失败”的情况，那么一起来看看小不点今天为大家带来的“账号找回”引导吧

找回账号步骤

打开游戏到登录界面，找到如图所示的“账号找回”按钮。点击按钮，跳转浏览器。

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选择您账号丢失的原因。比如选择“包体卸载或重装”，然后点击“开始找回”。

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进到“查询账号渠道”页，会提示您当前安装的包体的渠道。比如下图显示，您当前手机包是网易官网包；如果您当前安装的包体是华为渠道（比如从华为应用市场下载的游戏包），则会提示“您当前包体的渠道为华为”。

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输入您丢失账号的角色昵称或者角色ID，点击“查询”，会返回您丢失账号的渠道信息，比如当前查询到账号的渠道为 vivo。

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查询到丢失账号的渠道信息后，点击“下一步”，出现下图，提示需要下载 vivo 渠道包。这是因为您丢失的账号是 vivo 的游戏账号，这个游戏账号只能在 vivo 的游戏包上登录，无法在您当前手机上的游戏包成功登录（根据之前的提示，您当前手机安装的包体为网易官网包）。

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点击“点此下载”按钮，将跳转您丢失账号的渠道网站进行下载，比如 vivo 渠道网站、华为渠道网站、网易官网网站等，根据您丢失账号的渠道判断。

跳转下载的过程中，请注意下载劫持问题，可参考“账号找回”网站上的后续提示。请不要点击“高速下载”、“安全下载”、“应用市场安装”等类似选项，否则可能会导致您被劫持到其他渠道的包体下载链接上。

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如果您已下载正确的渠道包体，但还是登陆失败，请根据最后一页的渠道联系方式，进行联系。

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在上面的第5步中，根据情况会出现不同的提示：

1）如果您当前手机上的游戏包和丢失账号的渠道一致，将不会引导您进行包体的下载，将提示您如何联系渠道客服。比如：

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2）如果您当前手机为 iOS，但丢失账号为安卓的渠道，会提示您使用安卓设备。同样安卓手机，丢失账号为 iOS，会提示您使用 iOS 设备。

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希望通过以上引导方式，可以帮助遇到困难的小伙伴找回自己心爱的账号哦！

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