下载手机 APP

【账号寻回指引】登不上游戏请看看这里！

修改于2024/11/062.8 万浏览综合

📢深渊电台快讯📢

听众们，周五好！

又到了施工队委托时间ヾ(•ω•`。)

最近深渊里新老特工们来来往往，我们的霓虹通讯波动也是异常频繁呀

[TapFamily_在做了]

近期，有不少特工向施工队反馈在登录上遇到了问题。

但是由于登录问题涉及原因复杂，施工队目前暂未能明确所有登录问题产生的原因，所以非常希望遇到相关问题的特工能给我们反馈更多信息。

所以，在这里委托南希向大家发起账号寻回指引，这可以让施工队更快速的定位原因，帮助特工们解决登录障碍，带给大家更好的游戏体验！

[TapFamily_爱了]

目前游戏内常见登录异常有以下三种情况：

1、账号登录后数据异常（数据清空、账号被重置、号没了等）

2、登录黑屏/闪退

3、账号无法登录

根据施工队反馈，【账号登录后数据异常】是特工们遇到相对高频的登录BUG。

由于游戏存在手机号登录、TapTap账号登录等多种不同登录方式，如果特工遇到了【账号登录数据异常】的情况，建议可以优先按以下流程尝试自查账号信息，确认是否登录了正确的常用账号/曾用账号。

特别说明：

1、目前游戏iOS与安卓账号数据暂不互通，跨平台登录相同账号无法载入此前账号数据。

2、Tap登录区分QQ/微信/邮箱/手机号，不同登录方式的数据不互通。

若特工所遇到的登录问题属第2、3种情况，或不属于以上提及的任意一种情况，可直接下拉至帖子尾部，根据发帖要求，发帖反馈~

账号信息自查具体操作步骤如下：

Step1、在登录页右侧，点击对应图标进入客服中心。

TapTap

登录界面的客服中心入口

或游戏内【暂停按键】→【设置选项】进入设置界面，点击左下角的【游戏客服】

TapTap

游戏内客服中心入口

Step2、在客服中心右下角找到【账号查询】入口，点击进入。

TapTap

客服中心界面

Step3、账号查询界面会提供两种不同的查询方式，可以根据个人情况选择对应的查询方式。

TapTap

不同的账号查询方式入口

Step4、确认自己的拥有的账号关联信息，进入对应的入口查询账号信息。

情形一：我没有更换过手机设备，但是登上去账号数据都没了/登不上账号了

可通过【当前设备查询】查看登录过设备的账号历史，以判断是否出现了登录账号错误的情况
直接点击验证码输入框，根据显示图片输入对应验证码，再点击【查询】按键，即可查询对应信息

TapTap

按设备查询界面

情形二：我已经更换了游戏设备，但我仍旧有之前的充值信息。

可通过【充值订单查询】查看登录过设备的账号历史，以判断是否出现了登录账号错误的情况（暂时仅支持安卓充值订单查询）
在之前的支付软件（如微信、支付宝）中找到个人充值订单，记录对应的【交易单号】

TapTap

交易记录中显示的单号信息

将【交易单号】对应的字串，输入到【充值订单查询】界面中的对应框框内。然后点击验证码输入框，根据显示图片输入对应验证码，再点击【查询】按键，即可进行查询

TapTap

按充值订单查询的界面

Step5、按照上述步骤操作后，即可出现查询结果，可根据显示的账号信息，判断出现登录异常的账号是否为自己常用账号/曾用账号。

TapTap

可按照查询结果回忆自己登录的账号是否为常用/曾用账号

horizontal line

horizontal line

若按照以上操作找回常用/曾用账号，仍出现无法登录或登录后数据异常问题，请直接联系在线客服，将自查信息提供给客服以寻求进一步帮助！

若按照以上操作无法找回常用/曾用账号，也可以直接联系在线客服哦！

在线客服联系方式：

（1）登录界面点击客服图标→【问题咨询】→【立即反馈】；

（2）暂停游戏OR大厅右上角点击暂停按键，选择【设置选项】→左下角【游戏客服】→【问题咨询】→【立即反馈】

再次感谢各位特工积极反馈！【登录闪退】【登录黑屏】解决方式进度已刷新！

最新解决方式同步：使用安卓设备的特工，若在使用TapTap账号登录时出现【闪退】或【黑屏】问题，可尝试在手机自带的【设置】-【应用管理】里清除一下账号数据后重新登录。（注：若存在中途退出的关卡进度，清除数据可能会造成进行中的关卡数据消失）

但关于【登录黑屏】、【登录闪退】等登录BUG，因涉及不同机型、不同设备系统等多种干扰因素，还有多种情形施工队仍未能查明具体原因，请遇到相关问题的继续特工们在本帖大力反馈！我们会尽快安排人员回复，协助特工解决问题。并将情况提交给施工队进行优化完善！

反馈方式: 联系在线客服

或添加官方QQ：2166329434（备注时请务必描述该问题），将安排客服在线对接，通过您的详细反馈提供进一步解决方案。

反馈格式参见下方：

登录BUG情况说明：（例：进行xxx操作之后账号有xxx异常，比如几个月不上游戏，确认过是和之前相同的账号和设备，但是登上去后账号数据还是全没了）

是否有更换过登录设备：是/否

设备是否有更换平台：否 OR 是（iOS换成了安卓/安卓换成了iOS）

是否有进行账号信息自查：是/否

手机型号及系统：（描述对应机型信息及系统参数）

网络环境：（移动/电信/联通/wifi）

异常操作：切后台、锁屏、切网络、杀进程重进、接电话

发生时间：x月x日x点x分

猜你想搜

霓虹深渊无限账号寻回

霓虹深渊：无限

7.2