高分的游戏设计团队遇上低分的运营团队，曙光英雄你让我怎么爱？

自述：我是一个刚入坑曙光几天的“老菜鸟”，之前在王某峡谷游荡过很长时间。

不得不说曙光这款游戏很多方面设计非常好，无论是英雄的质量还是值得被捧上天的皮肤美工，包括峡谷的机制，在我都是一个高分且值得期待的游戏。

但是！服务器漏洞问题加上让人无法理解的申述反馈机制实在让我没有办法再玩下去了！

简单来说，我的问题就是论坛里很多玩家都遇到过的服务器崩溃问题，一进入匹配准备完成就一直卡在零秒，然后一直重连，重新登陆还是重连，只有等十几二十分钟游戏结束才能进去，映入眼前的就是一封扣分的挂机处罚。

要是一百把有一两把就算了，现在平均打十把有两三把都是这样的情况，那作为玩家能怎么办？分都扣得没有办法进去匹配，难不成我一直玩人机？

所以我想通过正常官方渠道去申诉，情况反馈给官方渠道，机器人就给我回复，让我去公众号客服反馈，我把所有资料（包括信息、视频、图片、文字）都发过去了，两三天了一个字没有回复。我就怀疑这公司的客服是工作日安排休息的吗？那我无奈只好逛论坛找工作人员，好不容易找到了官方号和其中一个工作人员的反馈联系QQ，好家伙，加Q没通过，官方号也一字不回？？？

这就是运营对于玩家用户想要反馈的态度？别跟我说这么多渠道你一个都看不见，今天还给别人帖子回复呢。我真的不是故意在找茬，我也是希望能够把游戏玩下去才急着找到反馈途径的。系统和服务器的漏洞我能理解，我相信爱这款游戏的玩家也有等待官方把漏洞修复好的耐性，但是你总不能一直无缘无故扣分让玩家一直刷永无止境的人机模式吧？我也不相信曙光设计的初衷是一款单机游戏。

建议：

1.游戏服务器如果真的存在这样的崩溃问题（下图官方回复中已承认），可不可以出一个相关的官方公告，让玩家知情了解，如果出现了这样的问题后，可以通过什么途径去把无缘无故扣的分补回来。

2.建立一个快速有效正确的玩家申诉反馈途径，至少我目前测试过的官方途径、公众号客服、论坛官号、客服QQ,是真的一个都没有效果，我宁愿你理直气壮的跟我说这分就是你活该扣的，至少我还知道客服是有人在运营的。

最后很抱歉占用了公共资源，但我的初衷一定是因为喜欢这款游戏，我不想团队这么辛苦设计出来的好作品被这样无厘头的原因而导致玩家用户的流失（至少在论坛发过这个问题的玩家不占少数吧），我有等待官方把漏洞修复的信心和耐心，只是实在接受不了只能玩人机的游戏，加油吧！

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