求助，遇到bug官方一直拖不处理怎么办

26号我在普通池子抽到一个烛光但是没有给碎片，我本来的烛光很早就满蝶了。之后找客服反馈bug，客服说一般一到三天处理好，但是现在已经第四天客服的回答依旧是在处理中，其实这个他们后台查一下就几分钟的事就是拖着不于处理，对于一个第三次开服的游戏我还氪了九百多米也算是支持游戏了，但是最后换来的就是官方这样的态度着实让人心寒。