给角色冲完钱角色就没了

我本以为是系统卡了，头两天也很难进去游戏，心想再怎么着也不可能把我角色吞了吧，开服就砸了几万金币几千钻石跟几百点券进去，到现在都没还给我，角色没了，钱也没了，能不能重视一下？官方，游戏bug我可以忍，但是财产bug真不能不管啊。我可是内测就冲了600的老玩家，没必要这么让人寒心吧！