诚恳致歉：关于转盘抽奖BUG及四周年庆系列活动异常的处理及说明

亲爱的战士：

      首先，我们要向持续关注及参与本次四周年庆系列活动的所有战士们表达最诚挚的歉意！四周年庆原本应该是一个普天同庆、和和美美的新版本，但我们在活动筹备和处理中存在一些失误，影响了大家的游戏体验和心情，这是我们无法推卸的责任，我们对此深感抱歉！近期大家在各个社区平台发表的评论，我们每一条都在看，也感到深深的自责，因为这样的结果和一开始我们畅想的周年庆确实大相径庭。这不是我们该有的水准，也配不上大家一直以来的信任和支持。

      这几天，我们内部一直在针对突发出现的各类问题进行紧急处理。“瓜分1111万COD点券”活动准备不够充分，许多玩家参与体验不好；在针对大量玩家下发补偿使命卡片*10时，引起免费20抽活动“使命礼券”领取延迟到账，周卡、月卡、特惠礼包购买失败及奖励延迟到账等问题，均已得到修复。

      “瓜分COD点券”活动补偿的使命卡片*10已完成全部发放。对于购买不到账而引起的重复购买特惠礼包，我们会根据重复购买的次数，补发对应数量的道具奖励。针对周卡、月卡重复购买的玩家，除系统自动返还的COD点券外，我们将根据重复购买次数，额外补偿周月卡购买价格相应数量的COD点券。

      战士们口中的“阴兵”事件也是因为“瓜分COD点券”活动过于火爆，我们对服务器进行紧急扩容所导致的。在扩容过程中，部分玩家的最近登录时间被错误读取成新服务扩容上线的时间，也就是大家看到的许多玩家在同一时间统一上线，目前已恢复正常。这批最近登录显示异常的玩家，实际上并没有登录，也不会参与和影响到当天的“瓜分COD点券”活动当中，因此不会有“阴兵”抢走点券的情况发生。

1、如何发生及修复进展：

1）本次“使命转盘抽奖BUG”还是由于“瓜分COD点券”活动准备不够充分，服务器容量不足引发的，导致部分玩家当时正在进行抽取的转盘会触发单抽价格异常的问题。

2）该问题已于11月13日下午完成修复，受影响的转盘单抽价格已恢复正常。

2、处理办法：抽奖进度回退

1）通过数据排查，总计有5213名玩家受到了该BUG的影响。针对以上误触发此BUG的玩家，我们会统一对存在价格异常的转盘进行进度回退，回收相应所获取的道具奖励，并退还相应抽奖所消耗的COD点券。回退之后该转盘可以正常继续购买。

2）具体操作时间及细节，将会通过游戏内邮件定向发送给以上受影响的玩家，届时请大家注意查看。我们将会尽量在不影响大家正常游戏体验的情况下完成操作。非常抱歉影响到了这5213名玩家的游戏体验。

      本次四周年庆由于我们对“瓜分1111万COD点券”活动准备不够充分，给大家带来了很不好的游戏体验。我们也一直在思考，如何才能给大家一个满意的交代。

      久等了，项目团队经过谨慎的商讨，决定为所有玩家送上一份特殊的全服补偿。我们将定制一款“四周年庆致歉”使命手册（最终命名待定），免费送给大家。该手册内容包含从未在国服上线过的道具奖励。

1、核心道具奖励：包含4个史诗级角色及5把史诗级武器等。

4个史诗级角色分别为幽灵、超光速、撒拉弗、废墟，5把史诗级武器包含G37、CQB5、MSMC、AKBP。最后1把史诗级武器将是我们针对本次诚挚道歉全新专属定制的武器，目前该道具正在加急制作中，后续我们也会尽快把最终的设计图同步给大家。

2、如何领取及领取时间：

由于该使命手册为特殊定制，需要跟随新版本同步发布。因此，该手册将会在12月初，与S11使命手册同步上线，战士们可前往“使命手册商店”免费领取，我们还将同步赠送40个使命积分。具体上线时间请留意官方后续信息。

      这份特殊的使命手册就像一个过错的印记，希望能借由它向战士们表达我们的歉意，也让项目团队的每一个人都牢记这次的错误，时时自省，严格要求自我，为大家持续带来更好的游戏体验。

    《使命召唤手游》在全球上线至今已走过了4个年头，我们深知，这一路走来，是所有战士们的信任和支持，在背后给我们持续前进的力量。再一次，向所有曾经喜爱我们、正在批评我们的战士们致歉！希望大家能继续信任我们，给我们机会，我们会持续努力、不断学习、不断进步，不辜负大家的期待与包容，也不辜负大家对《使命召唤手游》的热爱，为大家创造出更好的游戏内容。

      近来全国大部分地区都遭遇了冷空气，多地降雨降雪，请各位战士注意保暖，保重身体。我们会陪伴大家度过寒冬，迎接新的一年。不只是四周年庆，希望未来的无数个周年庆，我们都能一直陪伴大家。

      永远与各位战士们同在，感谢每一位热爱《使命召唤手游》的玩家！