希望能好好看看玩家群的管理

事情的起因是这样，我的账号充了也有小几千，的确觉得这个游戏跟小伙伴一起玩还是蛮有意思的，但是在今天下午5点我的账号忽然被封了（我们三都是绑定一起玩的，所以很奇怪）我提交了工单也联系了抖音官方人员客服，结果告知游戏部的客服在线但是缺没任何接应，一直等到9点，4个小时一直未读。我还在想办法了解情况然后就找到了q群，我就是不服气想要看看到底哪违规了？也没写违规原因。反正就是封号了，当然也是心疼自己买的7天礼包，因为他正好封的我7天；不进群不知道一进群吓一跳，群内本来没什么人，我在群里问了这个问题以后，这位阿斗的玩家管理不断敷衍我的问题，甚至在那一刻还有两个官托号进来了，其中有一个人进来几很奇怪（就是这个叫坚果墙的）进来说，充钱活该被封？当然这句话一上来就引起了我和其他几个群友的不满，后来越来越猖狂，甚至在以人身攻击怼我，反正意思就是你充这么多你活该被封，被封了你也活该别这么着急，你这么着急难道这钱怎么这么的（侮辱到我家人，不便多说），但是管理并没有做提醒也没有撤回这个人的消息，紧接着第二个人进群了一起对我进行人生攻击，一直到最后我不断问管理，这究竟对么？好像仿佛意识到了什么，把我们三个都禁言了？（我承认我也有骂过对方，但是家人被骂我真的忍不了），我问管理为什么我也被禁言，管理的意思因为我跟着骂了？那我寻思他们如果被禁言了那我不就不会去反击他们了？那我家人被骂 我得闭嘴挨骂是吧？最后在我复盘追问下，管理还是承认了这就是他的工作失职，我是不知道这个游戏的玩家群，玩家管理们是什么思路哦，可以放任一个人在群里不断对别人进行人身攻击和家庭辱骂，反正我作为一个玩家我很能体会到别人被封时的着急，所以，请官方正面回答我，这样做到底是不是你们的原则？