为什么有的关卡有的角色会无法选择

打噩梦主线的时候发现金秋找不到了，这个是特定关卡有限制吗？

之前提交过一次反馈，发现海伦娜找不到了，然后客服说是BUG，还以为是单角色出现的问题，现在在看来如果不是关卡限制那就是游戏有BUG吗？平民玩家缺一个角色真的打的很难受