保底抽卡直接被吞

今早5月6号凌晨我抽了龙女卡池的60抽保底，突然闪退，我看抽卡记录里有竹公子，但是我的人物池里却没有竹公子，并且龙女卡池的抽卡保底也没了，变成60抽保底了，等于我的保底天卡直接被吞了，这个能解决嘛？我基本每次都是保底天卡，这次60保底天卡都没了.............我按照你们文中的后面联系方式联系了客服邮箱，没人回复我，又申请加入官方交流群，也没通过加群申请，我现在这是申诉都没地方申诉，官方能回复我一下嘛？