关于策划话术问题舆情处理及近期谣言澄清说明

亲爱的小西普：

关于近两日西普大陆因策划与玩家沟通交流的时候话术问题引发了一系列舆情波动，同时也伴随着一些不实谣言的传播，给大家带来了诸多困扰和疑惑。在此，我们深感抱歉，并希望通过本公告向大家详细说明情况，以及我们针对这些问题所采取的处理措施和澄清事实真相。

一、策划对外沟通话术问题及处理情况

在过去的一段时间里，我们的策划团队在与玩家的沟通交流中，部分话术的表达不够精准和恰当，导致大家对此存在误解和不满。了解该问题后，团队第一时间成立了专项调查小组，对策划话术进行全面梳理和审查。深入分析每一个可能引起歧义或误解的表述，找出问题根源，并制定相应的整改方案。

对涉事策划人员进行了严肃的批评教育，并更换负责的玩家策划，组织开展了一系列沟通技巧和玩家心理方面的培训课程，旨在提升策划团队整体的沟通能力和服务意识，确保今后与玩家的交流更加清晰、准确、友好。

二、近期谣言澄清

此外，在本次舆情发酵的过程中，一些不实谣言也开始在玩家群体中传播。例如，有谣言称 “策划售卖外挂”、“有外挂可以直接领1亿西普豆”、“可以通过脚本实现修改超出正常范围的数值精灵”、“可以通过脚本获得多个明王”等不实信息，这些信息给玩家带来了极大的恐慌和不安。对此，我们针对传出的以上问题进行详细的说明和澄清。

1、关于 “策划售卖外挂” 的谣言：此谣言属于不实信息。实际情况是，网传截图源于玩家家族邀请玩家策划协助解答游戏中所遇异常问题，且不仅该家族发出了邀请，还有多个活跃家族也邀请了策划提供此类协助。然而，由于在对外沟通方面存在不专业的情况，致使玩家对这一情形产生了误解，对此我们深表歉意。项目组自始至终坚决反对通过外挂以及其他任何影响游戏公平性的作弊方式，针对售卖以及传播外挂等违规行为追究法律责任。同时，针对外挂问题，我们已购置腾讯 ACE 反外挂功能，借助该功能对脚本和外挂工具进行识别并实现拦截。

2、关于 “有外挂可以直接领 1 亿西普豆” 以及 “可以通过脚本实现修改超出正常范围的数值精灵” 的谣言：此谣言毫无事实依据。经我们全面且细致的排查后发现，部分不法分子采用 P 图手段以及利用第三方修改器对游戏数据外显数值进行了恶意修改，而后通过视频和截图等方式大肆散播并兜售外挂。为深入了解情况，我们设法加入了该脚本兜售群，并对修改器的原理进行了探究。实际上，游戏内的数据皆存储于游戏的服务端，第三方脚本根本无法随意篡改。第三方不法分子所能修改的仅仅是游戏内的外观显示部分，而实际数值并未发生任何改变。例如：不法分子虽能修改西普豆的数量外观展示，但实际拥有的西普豆数量并不会因此而增加，在商城中依然无法正常购买物品。又如，即便使用修改战力后外显为高数值的精灵去参与战斗，依然无法秒杀boss（哪怕外观显示其拥有 100 万血量）。总之，修改器仅仅是在他们自己的画面上看起来有所不同，游戏的实际数据和正常游戏逻辑并未受到任何实质性影响，详情可见下方视频。我们将坚决打击此类利用虚假信息误导玩家、破坏游戏环境的不法行为，保障广大玩家的合法权益和良好的游戏体验。同时，我们也将持续收集相关证据，通过法律手段进行维权。也请玩家们切勿轻信此类谣言，避免遭受不必要的损失。

3、关于 “可以通过脚本获得多个明王” 的谣言：此谣言属于不实信息。首先关于10月6日反馈账号内出现2个明王的账号，经过我们详细排查确定该问题属于部分机型显示bug问题，实际账号内仅一个明王，重启游戏后即可恢复正常。另外，关于截图宣传有多个明王的截图为P图行为，我们将保留证据追查造谣者相关责任。

4、关于游戏内全服喇叭不断刷屏发送诈骗广告信息问题，我们在问题发生的第一时间先后通过提升驯宠师等级增加拥有精灵的数量限制来限制喇叭的发送。并且通过第三方不断的强化发言内容的审核，以及增加人手进行禁言操作。但是每次的优化仅能短暂性解决问题，诈骗团伙快速学习并掌握了规避技巧，导致一直无法从根源上解决诈骗广告的问题。针对该问题，项目组决定先关停喇叭功能进行维护升级，给小西普带来的不便敬请谅解。

三、后续改进措施

（一）加强沟通管理

1、建立更加完善的沟通机制，明确策划团队与玩家沟通的流程和规范。在发布重要信息之前，进行多轮审核和评估，确保话术表达准确、清晰，避免产生歧义或误解。

2、增加与玩家沟通的渠道和频率，除了传统的官方渠道外，积极探索新的沟通方式，如玩家社区互动等，以便更加及时、有效地与玩家进行交流和互动。

3、定期收集玩家的意见和建议，对玩家反馈的问题进行及时处理和回复，并将处理结果向玩家公开，形成良好的沟通闭环。

（二）提升策划团队素质

1、持续加强策划团队的培训和学习，不仅要提升他们的专业技能和游戏设计能力，还要注重培养他们的沟通能力、用户思维和服务意识。

2、鼓励策划人员深入了解玩家需求，积极参与玩家社区活动，与玩家建立更加紧密的联系，以便更好地把握玩家的心理和期望，为游戏的发展提供更加符合玩家需求的策划方案。

我们再次向各位玩家表示深深的歉意，因为策划的工作失误给大家带来了不愉快的游戏体验和困扰。同时，我们也衷心感谢广大玩家一直以来对我们游戏的支持和热爱。在今后的工作中，我们将倍加努力，以更加严谨的态度、更加优质的服务和更加精彩的游戏内容回报大家的厚爱。

西普大陆项目组

2024年10月15日