我的模组箱被吞了

前天做这个任务，120个太阳石的返现有一个模组箱没有给我，找了客服，客服说给我了，还说我开了。说实在的，花了十多天努力兑换的模组系统给吞了，我只能说无语。请问我们的权益在哪？你客服都不核实确认下就说给我了，对这个游戏只能说失望！不知道大家是否也遇到同样的问题？