角色找不到了

tap上玩的，昨天还冲了钱，然后不小心把tap卸载了，又重新下载了之后找不到游戏账号了，我通过。充值订单找回账号，结果给找回来的账号是空号，所有区服都没有角色，有没有人工客服帮我找找