请官方回复关于账号消失的问题

我在几年前就买了游戏了，也买了一些歌曲包和角色，最近我重新下载了游戏，按照原账号登录成功后原来的进度和购买的东西全都没有了，变成来新账号，请官方给我个回复。#音乐世界赛特斯2