关于客服无投诉渠道，恳请官方重视！

2025/10/21422 浏览综合

各位道友，我今天遇到了一件挺让人无奈的事，想跟大家说说，也希望能引起【安徽游昕网络科技有限公司】官方的注意，解决一下这个问题。

事情是这样的，我因为对客服的服务态度有异议，想要走正规的投诉渠道反馈情况，于是向【游昕客服 5】询问投诉渠道，可得到的回复却是 “这边没有投诉渠道哈”（有聊天截图为证）。

作为一名消费者，我认为企业应该建立健全投诉机制，明确投诉渠道，这是保障我们消费者权益的基本要求。可现在客服直接告知没有投诉渠道，这让我感觉自己的权益受到了忽视。而且在我提出投诉需求后，客服的回应也显得很敷衍，这种服务态度实在让人心寒。

根据《消费者权益保护法》第十五条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

根据《消费者权益保护法》第十七条：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

这意味着企业必须建立并明示投诉渠道（如投诉电话、邮箱、线上平台等），不得拒绝消费者的投诉请求。

综上，“游昕” 客服以 “无投诉渠道” 为由拒绝消费者投诉，既违反了《消费者权益保护法》中关于消费者监督权的规定，也违反了企业接受消费者监督的法定义务。

我的诉求：

1. 立即建立正规投诉渠道（如投诉邮箱、专线或线上入口）并公示。

2. 对客服部门进行整改，优化服务流程。

3. 在 tabtab 论坛中将本文置顶公示，对企业形成舆论监督。

5.8