【柒柒日记】1月4日今夜，我差点弄丢了那点“人味儿”

修改于01/04519 浏览柒柒日记

晚上，群里又发生了一些争吵。等我看到时，已经发酵得有些失控了。

事情的本质，依然是我们工作上没能处理好的bug和后续。很抱歉，这件事牵连了不少玩家。这个事情也让我们吃一堑长一智，后续问题的处理会更加的严谨。

但比争吵本身更让我心情复杂的，是后续发生的事情。

有一件我没预料到的事再次发生了：我视为私下、带着信任的交流，以截图的形式被放到了公开的群讨论中。这让我陷入了和25号那晚相似的难过里。只是这次，疑问变得更具体了：

我将一些玩家视为可以交心的“朋友”，这究竟是我一厢情愿的错觉？在“官方”与“玩家”这两个身份之间，是否真的横亘着一道无形却坚固的高墙，使得“朋友”这个纯粹的关系，从本质上就成为一种不切实际的奢望？

最让我感到遗憾的是，他们明明都是很好、很支持我们的玩家。事情为什么会走到这一步？是不是我在哪里做得还不够好，越过了不该越的线，或是模糊了不该模糊的边界？

其实关于官方与玩家的关系处理这个话题，入行做游戏运营起，耳边就总绕着几句话：

“玩家跟官方，天生就是对立的。”

“别轻易承诺，承诺了就是给自己挖坑。”

“别想着跟玩家做朋友，少说少错，不说不错。”

（不知是否还有人记得好几年前上个游戏的世界频道聊天事件，也有领导如此表达这个观念）

这些道理，我懂。但心里总有个声音在摇头——我不信。

我一直觉得，游戏，骨子里是个服务业。我们搭建世界，制定规则，最终不都是为了服务屏幕前那个活生生的人吗？如果永远隔着一层“官方”的厚墙，只用公告和客服话术交流，那多没意思。我总相信，多沟通，多流露一点“人味儿”，才能真的知道大家要什么，才能把服务做到点子上。

可最近，我好像又撞南墙了。

于是，我开始自我怀疑：是不是我太天真了？我是不是也该学着戴上那副“安全”的面具，把想说的话都咽回去，只发那些经过层层审核、滴水不漏的公告？

或许，我应该改变一下？

这个念头刚冒出来，就被我自己摁了回去。

不，我不要这种改变。

如果连最初那点想和玩家站得近一点、聊得真一点的念头都丢了，那我和一个没有感情的公告发布机器有什么区别？我的性格就是这样，我愿意相信真诚的沟通能换来理解，我愿意在合理的范围内，把玩家当作可以交流的朋友。

这大概就是我在修的一条“道”吧。一条有点傻气，容易踩坑，但让我心里踏实的路。

不过，经此一事，我也给自己提了个醒：朋友之间可以无话不谈，但作为“官方”，肩上有责任。“真诚”不等于“口无遮拦”。

下次开口前，或许该多一份谨慎，多考虑一下语境和可能的影响。但那份愿意沟通、愿意倾听的初衷，我绝不会改。

如果连运营自己都先筑起高墙，那这个虚拟世界，该多寂寞啊。

今夜于此发文，只因这般心境或事件，在我过去的运营路上已不是初遇。我知道，它也不会是最后一次。写下这些，不为辩解或感慨，只为给未来的自己提个醒。下次再遇到时，能回来看看，知道这不过是又一段必经的夜路。

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8.1

【柒柒日记】1月4日 今夜，我差点弄丢了那点“人味儿”