更新后角色信息被删除

大概是昨天更新完，下午进游戏后发现角色信息没了，没有进错区，然后到今天早上在上去看的时候又恢复了，问客服要银币补偿，客服听到我没截图录屏后立马要我自证。所以来这问问有没有同样情况的兄弟