更新后我的档全没了

我我一更新，我和朋友一起玩了几个月的档就没了。号还在档没了，我昨天还在玩。今天就只剩下一个默认的档了，找回也没有地方，游玩记录也没有了，客服也找不到在哪里。这就是网易游戏的口碑