有没有人能给我解决一下问题

我原来的手机屏幕摔坏了，影响正常使用，就买了同型号的手机，想把数据导到新手机上。

但是现在出现了一个问题是：就算我的手机号是同一个、都是拿tap tap下载的、身份证是我自己的、我也成年了，它就是显示这个账号已被绑定，不能登录。

给官方客服弄了反馈，但还没收到答复。