【异常处理】关于专家服邮件奖励异常问题的处理说明

火炬之光的猎人们大家好。

今日我们收到反馈，专家服中部分邮件奖励存在异常领取情况。问题发生后，项目组已第一时间完成定位、数据核查和修复处理，并同步对相关账号的异常领取情况进行了确认。同时，我们也注意到社区中有玩家对异常账号数量、处理名单完整性等问题提出疑问。为避免信息误差扩大，现将本次问题的核查口径、结果和处理说明同步如下。

经排查，本次异常与挑战中心部分玩法奖励溢出邮件有关。在特定情况下，相关奖励邮件存在跨模式领取异常，导致少量玩家可在专家服中领取到本不应在该模式下获得的邮件奖励。该问题已完成修复，后续相关奖励邮件将按正确规则发放与领取。我们也会继续排查相关发奖链路，避免类似问题再次发生。

截至 2026 年 5 月 15 日 16:20，经后台日志复核，专家服中已确认存在异常领取并构成不当获利的账号共 7 个，名单如下。本次核查覆盖了相关异常邮件的生成、发放、领取及到账日志，并对专家服内涉及这类邮件奖励的账号进行了逐一比对。

我们将对上述账号通过异常领取的奖励进行回收，且奖励回收期间账号无法登录。正常参与玩法、正常领取奖励的玩家不会受到影响。

针对社区关切，我们已结合后台日志完成复核。截至目前，已确认存在异常领取并构成不当获利的账号为上方公示的 7 个。若后续复核中发现新的异常数据，我们将继续按同一标准处理并同步说明。

本次异常给大家带来的疑虑与困扰，我们深表歉意。感谢各位猎人的理解与监督，我们会持续维护游戏环境的公平性，并在发现异常后尽快处理、同步进展。