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本人长期充值消费叠纸网络旗下游戏《恋与深空》,为该游戏付费玩家。游戏核心服务为固定五位可攻略主线男主,我基于原有角色设定、剧情体系进行大额充值,购买限定卡牌、礼包等付费道具。
叠纸官方在无任何事前公告、无版本前瞻铺垫、未提前告知全体玩家的前提下,单方面新增第六位可攻略主线男主敖尹,擅自改动游戏核心剧情与付费角色体系。该变更属于对游戏核心服务内容的重大调整,官方刻意隐瞒关键变更信息,未提前完整公示,严重侵犯《消费者权益保护法》第八条赋予消费者的商品服务知情权。
同时游戏设置霸王条款,玩家充值付费后,官方可随意更改游戏核心内容,却不向消费者提供补偿、选择权,单方面转嫁调整带来的负面体验,损害付费玩家合法消费权益。
多次联系游戏客服反馈诉求,客服仅机械回复,未给出合理解决方案、补偿方案,服务敷衍不作为。
现提出诉求:1.官方提前完整公示游戏所有重大内容调整,保障玩家知情权;2.针对本次擅自新增男主的违规行为,对全体付费玩家进行游戏资源赔偿;3.废除单方面约束玩家、企业可随意改动核心内容的霸王条款,优化客户沟通服务。