真诚是永远的必杀技——回顾无期迷途起死回生的爽文历程
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忆往昔，现在的隔壁就是当年的我们。
最近隔壁的节奏已经出圈，圈内圈外人都在传。原本我是不关注的，但一是5732这边有一点被牵连，再是想不看不行，热度太高各大小平台推送太多。
在5732当年的动荡年代，我也针对舆情处理写过一个小文，主旨也是《真诚是必杀技》。所以作为一个以前的半专业客户运营工作人员，对待此类事件发表一下我个人的看法跟见解。
省流：
当年5732节奏中能安稳落地我认为当时的重要举措是：
①道歉诚恳，对已有事实承认并对相关人员处罚开除。做出承诺改变，且后续都做到了。
②后续游戏内容保持高质量输出，剧情美术双保险，音乐日常高水准。
③社区运营积极肯干，在研日志实时更新，让玩家潜移默化知道官方在干什么，后续会干什么，增加玩家信任。
目录
一、5372历史回顾
二、服务行业公司应对舆情处理规则
三、以史为鉴，尽早处理，早一小时处理都是止损
四、结尾，夸鸭宝（）……
—————正文—————
一、.5732历史回顾
5732当年的节奏跟现在隔壁情况基本相同，5732当年是有别有用心的人故意带的节奏，为了达成自己的目的。现在隔壁的节奏明显能看出来是在往这方面发展，不论是友商还是圈外人的添油加醋，都让整个舆情越来越无法控制。
鸭宝们当年的举措是成功的，这才促成了三周年的流水大爆。
以下是我大致整理了一下当年的处理回应跟后续的游戏改变，
最重要的长期举措我认为是社区管理+在研日志的坚持，短期举措是每个重要承诺都实现了，没有让玩家失望。
再就是自己游戏的卖点与核心竞争力没有丢（剧情美术音乐）
1.剧情、美术、音乐三条腿具有稳定性
①剧情
2024年下半年的活动+主线剧情是十分出彩的，
二周年的000新奇又好看，但那时候还在节奏余波，可惜了000模式的大胆尝试。
柯琳剧情是海拉冒险模式，口碑大爆（虽然中间柯琳三阶立绘起了波小节奏），好看，海拉闺女首战告捷。
蓝鹫剧情也十分成功，妈妈的称号被叫了好几年了。
派尔琪雅内海剧情好看又激情，虽比不上前几个活动，但也算及格中上水平。
耶莱娜主线封神，无需多言。
最后的jojo空条承太郎剧情也算及格。
紧接着2025年敲定了每年双主线，猫眼联动，幽冥海拉等剧情虽时有拉胯情况（伊蕾雅等），但大多都在中上水平，偶尔锅贴还考个清北。
剧情这条大腿粗壮有力，是三周年流水大爆的最大助力。
②美术
CG一直是美的，2024年出圈的耶莱娜，蓝鹫的妈妈风格，海拉冒险的可爱，都是加分项。
不过今年又开始出现人体构造问题，我真的怀疑以前被淘汰的画师又回来了。。。不过总体来说还是可以的，部分皮肤问题希望尽早优化吧。
密令皮肤审美回归，现在虽然又是偶有雷点，但总体合格。
这个密令皮是口碑转折点
③音乐
好听，很多曲子真不错，陶德老师牛。每年夏活给我的感觉就是为了给音乐组炫技的。以至于现在要出的法露儿我总觉得是诡秘职业……
2.官方对玩家体验一直在优化
日常任务减负，夜莺递折子这招绝了（），暗域扫荡跟四次保底，数据间隙优化，界面优化（主线剧情界面，UI，活动界面等），编队功能，烙印选取优化（多次）等等。
3..战斗玩法升级，游戏性提升。
会战凹分成系统性，激发玩家游戏热情。
自动战斗上线。
狂厄特训、无尽梦魇、数据间隙等副本虽天天被诟病，但是官方确实是在不断的尝试改变（）。
态度是好的，结果有好有坏。
能看出来制作组是真的热爱这个游戏。
4.福利提升
每年3-4自选，季卡，普池劵赠送增加。不论是主线双狂还是联动双狂，送的也确实比较多，拿人手短，大家对这方面也算是被糊弄过去了。
5.当年的道歉信内容
我又重读了一下当年的内容，过了这么久再看，还是很真诚的，措辞很诚恳，承诺也实现了，没画大饼。
最主要的是社区管理真的有认真在干，我作为tap版主是体感最深的，鸭宝跟菲的账号几乎天天在（虽然不回话），而且经常是加班干活。。。还有半夜也在干活的情况。
攻略整理也十分规整，每个版本的公告与活动内容都第一时间发，版本攻略也第一时间翻新。放在整个tap游戏轮胎这种负责任的态度我敢说都是独一份的。
而且还一直坚持在tap投放版本征集激励，做到了人人有机会，只要认真付出写内容发帖都会中奖。
其他的平台也都在认真运营，时不时搞点活动激发大家积极性。
以下是当年道歉信的承诺
①可可重新上架，附带免费皮肤，加10抽
②暗域优化，四次兜底奖励，奖励积分一次拿满无需重复打。
③密令优化，等级下调至100级，任务调整。
④新内容玩法开发筹备，数据间隙，狂厄特训，新EX，新活动模式等
⑤MBCC开发情报（运营态度最重要的表现）：2个月一周期，同步游戏开发优化进展与未来规划。
⑥意见收集：游戏内问卷，全平台意见收集（每版本一周期）。
⑦运营团队和社区管理调整：
之前的问题处理：承认之前的错误，涉事成员已离开运营团队。
未来的改善规划：加强运营团队培训。招募新的的玩家群管，共建社区良好环境。
6.第一期在研日志（2024年7月第一期）
这个在研日志，两年了，官方一直坚持了下来，很赞，真的能看出与大家分享游戏进度的态度。2026年6月最新的在研日志大家可以看看，没有假大空的画大饼，全是实实在在干的事。
以下为2024年第一期在研日志内容：
①新玩法数据间隙
②新增编队功能
③未来故事模式（很重要），模式奠定了未来的活动剧情模式与主线强相关。
活动剧情不再独立于主线剧情之外，将以紧扣主题线发展模式共同推进，从时间与空间两个维度对世界进行拓展，最终因果都会汇聚到“今天”“新城”“局长”的焦点上。
④职业升阶材料开放优化
⑤采购办周边上新
⑥在研日志周期2个月，下期9-10月。
二、服务行业公司应对舆情处理规则
说完了5732当年的情况，下面我想说说处理舆情的办法（不知道5732官方内部有没有这方面的配置）。
作为一个服务客户类型的公司，必须要提前建立消费者权益保护处理应对规则。
1.客诉舆情分类轻重缓急
日常由运营部门处理，重大事件及舆情由处理小组应对。
2.成立专项小组
群体舆情应急处理小组建立，由高层领导做组长，涉及部门长做组员。
3.阶梯升级处理方案及处理时效
①普通客诉10分钟应答回复，24小时内解决处理不了的升级为重点处理，客服主管介入。
②客服主管48小时无法处理继续升级到公司高层分管领导。
②群体舆情直接升级到应急处理小组，由部门长上报给高层领导，48小时内提出解决方案。
如果连以上这种基础的处理办法都没有，甚至连专门的处理客诉部门跟员工都没有，那只能说公司太过草台班子，吃枣药丸。
每个月花一两万工资养几个专门的客诉客服对整个公司的运营是十分必要且必须的。
4.消费者保护权益几个处理阶段：
客服（基层员工）
客服主管（部门长）
分管领导（高层二把手）
公司领导（老板一把手）
这四个基本应对阶梯。
发生这种重大群体舆情事件，已经不是简单的运营部门处理这么简单，需要整个公司层面进行应对，公司最大决策人必须每天上班第一件事就是处理这个舆情事件，没有任何商量，因为这是关系公司命脉的大事件。
5.快准狠最重要，10分钟，24小时黄金期
处理客户投诉沟通到最后无非就是两个解决点：
①给钱
②给情绪价值
不论是传统服务行业还是新时代的游戏公司，对客诉的处理要求都是要快准狠。10分钟是最佳接触时效，24小时解决是最佳处理时效。
客服进线投诉的都是个人，虽然有的会难缠，但是只要处理好这个人的问题就行。
群体舆情一般都是各大小平台的帖子，视频等等，虽然没有直接投诉到公司，但是引起的节奏问题要比个人投诉更加重视，群体舆情十分危险，处理不当就会引起大范围的客户不满，会影响公司的运营跟日常工作，严重的直接影响到公司的流水（比如现在隔壁）。
情绪价值是要伴随整个处理过程的，道歉+同情是基本处理操作。要是有服务人员态度不好的，伴随处罚服务人员的承诺也是必要的，如扣除绩效扣除奖金，严重的开除，最重要的是要与客户随时沟通同步处理方案。
而给钱呢也是最终的处理方案，服务嘛，尤其是游戏公司，给补偿如抽卡劵周边等等是基操，而如果客户不要这些，就只能是给钱，1块钱解决不了就2块，以百千为单位甚至是万都是有可能的。
就没有钱解决不了的投诉（）。
三、以史为鉴，尽早处理，早一小时处理都是止损
回顾历史，当年的事件已经过去两年，虽说5732当年的节奏跟现在隔壁的节奏不尽相同，但是玩家的不满情绪是一样的。
1.长时间的弊端不处理
长时间主线拖更，游戏质量下降，流水没有转化产能，产能底下这几个是底层逻辑问题（是不是很眼熟？）。
然后才是其他的一些明面上的问题引爆舆论，不论是当年还是现在，明面上吵得最凶的问题其实都是近期发生，且可以解决的，这只是导火索。
真正让大面积玩家共情不满的其实是官方的态度，游戏质量，游戏体验下降等这些基础问题。
2.舆情越拖越暴涨
舆情就像气球，不及时放气就会越来越大，直到爆炸。现在隔壁的舆情已经从一开始简单的空降角色，主线不更等游戏问题演变为731，抗日等敏感zz问题。越不面对越爆炸，拖到现在，及时今天立刻马上解决，舆情发展到这个地步，对于玩家留存跟流水必然都是腰斩结果（甚至脚踝斩）。
当年我们这也是一样的，一开始的节奏是皮肤丑，产能低，不更主线。后来被有心人引导成男女对立，缅北二游，脚刹，tng等等到现在都有名的词汇接连上演。
唯一不同是5732节奏历时长，期间发生了太多事情。
而隔壁现在才刚刚发生，时间历时短，但区别于两者体量与玩家群体，隔壁的发展极快，几天时间跑完了5732几个月的发展历程，再不认真处理真的要出大事。
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最后，希望各位局长珍惜鸭宝，他们虽然很笨拙，但从我的角度来看，至少每个鸭宝都是认真负责的。我玩的游戏不多，这些年吃瓜不少。看各个游戏的运营大部分都不如现在的5732，官方态度真的是很重要的考量，能认真听取玩家意见，积极改进游戏内容，不断的优化丰富游戏玩法。
虽然有被诟病的数值等问题，但瑕不掩瑜，最近也看到别的平台为四周年开始征兵，希望无期迷途可以长长久久，各位局长我们相约十周年。
哈梅尔昨天生日快乐哦