特別行政區玩家投訴

本人已於本月完成遊戲月卡儲值付款，支付完成時，當月月卡對應之獎勵、收益規則已明確公示，付費後雙方服務合約立即成立並生效。

現營運方於月卡售出、玩家付費履約完畢後，僅透過一則臨時緊急公告，單方面削減當期已購買月卡既定收益，此行為屬營運方單方變更已生效合約內容，構成違約。

貴方使用者協議內「可隨意調整遊戲內容」之定型化條款，係預先擬定、不合理免除自身履約責任、單方面剝奪消費者付費鎖定之當期既定權益的不公平定型化條款，依消費相關規定，該條款對本次已生效月卡合約不具備約束力，不得做為削減我當月月卡收益之依據。

現正式提出二擇一解決方案，要求限期回覆處理：

1. 完整恢復本人本月已購月卡原本全部獎勵、收益標準，依購買時公示規則正常發放；

2. 全額退還本次月卡全部儲值款項。

如未能提供合理、妥善之處理方案，本人將完整留存儲值訂單憑證、前後公告截圖、遊戲內月卡購買紀錄等全部證據，透過澳門消費者委員會熱線89889315及官方管道遞交完整申訴檢舉，後續衍生之所有維權相關成本將由貴公司承擔，敬請貴方重視本次訴求，盡快給予明確處理時限與回覆。