退游回来账号都没了什么情况

24年刚开服的时候玩了几个月，现在想回来玩了角色怎么都不见了，账号内容能找回来吗？能退款吗气晕了，差点以为自己玩的是哔哩哔哩服的了，又重新下了哔哩哔哩的，进去一看也没角色，这不是坑人呢吗