号被回档了官方有没有人来处理下

今天刚玩的返璞归真服，充了几百买了月卡和每日礼包的招募礼包，然后下午更新事故一直到晚上十点多才能进去，结果进去后之前抽的功法长老和弟子刷的装备都没了