BUG反馈

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设备型号：iQOO15T

手机系统：OriginOS6（填写你手机实际系统版本号）

游戏版本：鸣潮 3.5版本

账号UID：33127735

游戏账号名称：SLENCEDMST

复现过程：

1. 正常游玩纪闻任务，中途我直接切后台退出游戏，没有在游戏内部点设置执行“退出游戏”。

2. 再次点开鸣潮APP，直接黑屏，连登录界面都无法弹出。

3. 之后多次尝试：完整重启手机、清除应用缓存、调整后台权限、关闭省电限制，全部无效。

4. 我把鸣潮完整卸载，清除残余文件，从官方应用商店重新下载安装包，进入游戏把全部资源包完整下载完成，下载解压阶段没有报错。

5. 资源全部下载完成后，一要跳转到登录界面，立刻黑屏、闪退，直接退回手机桌面，始终无法进入登录页面，登录页右上角的扳手修复工具完全碰不到。

已经尝试过的排查手段：

①重启整机手机

②清除鸣潮应用缓存（未点清除数据）

③设置内修改鸣潮后台权限，关闭智能省电、后台冻结、内存压缩，允许后台活动

④完整卸载游戏，重新下载完整安装包+完整资源包

⑤切换Wi‑Fi、5G移动网络下载资源

⑥关闭全部其他后台应用，释放运行内存

以上操作之后故障依旧可以复现。

问题推测：

疑似虚幻引擎内存泄漏、着色器缓存和OriginOS系统图形驱动产生兼容冲突。

该故障只发生在鸣潮这一个软件，手机其他全部APP（微信、浏览器等）运行完全正常，手机不存在中毒情况。

诉求：

1. 希望官方针对iQOO/OriginOS机型该闪退黑屏问题排查修复；

2. 我的账号数据全部保存在云端，希望确认账号本身没有损坏。1.《中华人民共和国民法典》

1）第五百零九条【全面履行义务】

当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

解读：你和库洛成立网络游戏服务合同；开发商有义务提供可以正常运行的客户端软件，出现程序BUG、兼容故障有义务排查、修复、协助用户。

2）第一百二十七条【网络虚拟财产受保护】

法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。

解读：你的账号、角色、抽卡获得的角色、星声属于虚拟财产，运营商负有保管义务，不得因客户端BUG造成账号数据丢失。

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条【服务质量瑕疵责任】

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

解读：游戏客户端属于数字服务产品；因游戏版本程序缺陷导致旗舰配置设备无法登录使用，属于服务存在质量瑕疵，经营者应当履行修复、排查的义务。

二、《鸣潮（库洛）用户协议》对应条款（国内官方协议）

协议来源：库洛SDK官方用户协议 sdk.kurogames.com/p/agreement_public.html

1）故障与BUG相关（9.2条）

您知道、理解并同意，在您接受库洛服务时，可能会因游戏软件BUG、版本更新缺陷、第三方病毒攻击或其他任何因素导致您的游戏角色、游戏道具、游戏装备及游戏代币等游戏账号数据、数值或持有数量等发生异常。出现异常情形，用户有权向客服提交问题，库洛有义务核查账号数据状态。

2）服务商义务（服务可用性）

库洛将尽合理商业努力保障服务稳定运行；如因软件本身缺陷造成用户无法正常使用服务，用户有权提交故障反馈，库洛应开展问题定位、修复处理。

3）账号数据保管义务

库洛负责保管存储于服务器侧的用户账号数据；本地客户端故障，不等于云端账号数据损坏，用户有权要求运营商确认云端账号数据完整、未发生异常。

7.1

08月20日新版本更新