用PC端模拟器的人是怎么完成退款的

PC版点退款弹出的页面不能完成退款。

联系客服，客服让我换浏览器，更换设备。

pc端模拟器无法完成退款，换了浏览器也不行。

在手机上输入退款网页，要求在游戏中进入，可是找不到游戏下载页面。

明明pc和手机在官网网页已经登录了。