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在米哈游，游戏运营是一个怎样的存在？

前天 14:542 浏览综合

文 / 游戏那点事零

在《崩坏：星穹铁道》“货币战争”的设计阶段，运营曾向策划提过一个具体建议：抽奖除了提升角色数值，能不能再给玩家一些额外回合、金币之类的奖励？

这类建议出现在玩法尚未定型的时候。从梳理玩家偏好，到参与方案讨论、组织原型测试，运营对玩家的了解，也在影响一套玩法如何成形。

9月8日，米哈游官方发布了一段2026年春招宣讲会的分享视频。崩坏IP运营螃蟹在上海交通大学，以“货币战争”为例，讲述了玩法设计和上线准备中的两个故事，并谈到团队当时正在探索的AI玩家助手。

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（螃蟹，米哈游崩坏IP运营）

知道玩家喜欢什么，离做出一套好玩的玩法，还有多远？在“货币战争”里，运营与策划的讨论会具体到一次抽奖该给什么奖励，一种玩家偏好该怎样转化为玩法设计，一个早期原型该怎样借助测试继续打磨。

沿着这些讨论和测试的过程看下去，运营凭什么提出建议、又怎样把对玩家的了解带进玩法设计，也就有了具体的答案。

以下为游戏那点事整理的分享内容，为优化阅读体验有所调整：

01

运营在研发和玩家之间做什么？

先给大家介绍一下，在米哈游，游戏运营的工作主要有两个方向：参与研发，精细打磨游戏体验；长线运营，提供超出预期的内容。

如果把运营和策划一起做游戏比作开餐厅，策划就像厨师，负责做出好吃的菜肴；运营则像餐馆经理，收集食客的意见、反馈给主厨，一起把现有菜品做得更好，再根据大家的口味研发新菜品，让餐厅长久地开下去。

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（以厨师和餐馆经理类比策划与运营的分工）

放到游戏里，运营就是连接研发与玩家的桥梁，主要有三块工作。

第一，洞察玩家喜好，参与游戏设计。

每天刷社区、收集反馈之外，我们还需要整体了解玩家是谁、有怎样的偏好，以及玩家群体的生态，再据此判断内容方向。

比如，游戏准备推出一个新玩法，玩家会不会喜欢？我们希望提供的体验，是否符合玩家的预期？这些判断，能帮助项目在研发初期找到合适的方向。

第二，优化内容体验，提升质量上限。

我们会借助测试反馈、数据分析等方式，持续打磨内容体验。同时，运营还要保障游戏内外的稳定性：周密安排版本发布，迅速响应线上问题，建立可靠的保障流程，让每次更新都能平稳进行，让玩家顺利玩到最新内容。

第三，连接玩家、组织活动，兼顾数据目标与长期口碑。

内容制作、打磨完成，准备上线时，我们要通过官方发布的内容向玩家传达信息，也会组织社区活动，维系与玩家的联系。同时，还要监测和分析舆情，尽可能提前规避风险，为玩家提供良好的游戏讨论氛围。

做好这些服务，让玩家真正理解内容，甚至产生共鸣和情感认同，才能提升活跃度和留存，为项目积累长期口碑。

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（研发侧在左，玩家侧在右，三段桥面对应三项工作）

02

战技点羁绊是怎样打磨出来的？

接下来讲一个具体例子：我们在《崩坏：星穹铁道》3.7版本上线的“货币战争”。

给没有玩过的同学简单介绍一下，它打破了原有战斗的一些限制。比如，常规战斗只能上场四名角色，在“货币战争”里可以使用超过四名角色。

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（“货币战争”中的角色阵容与战斗示例）

如果把研发这套玩法比作一场冒险，勇者会有自己的武器，运营也一样。我们会用这些“武器”积累认知、提升能力，再与其他部门一起把玩法打磨成玩家喜欢的样子。

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（运营的六项“武器”：全球用户研究、玩家数据分析、玩法体验推演、测试组织与反馈、卖点宣传规划、工具设计与落地）

我想用两个小故事，说明这些“武器”怎样发挥作用。第一个发生在设计期：战技点羁绊是怎样一步步设计出来的？

游戏设计听起来是策划的工作，跟运营有什么关系？在米哈游，运营在设计期也有很重要的工作。

TapTap

（运营与策划的讨论示意，包含初步设想、反馈调整和原型测试三个阶段）

当时，产品运营和数据运营的同学整理了玩家对角色、战斗及各种玩法的主观反馈，以及相应的行为数据，形成了一份报告。其中一个结论是，玩家在玩法活动里，往往偏好有画面感的大数字，以及带有夸张机制的设计。

我们把这个结论发到群里，告诉策划。策划沿着这个方向，提出了战技点玩法的初步设想：玩家可以不断消耗战技点，每次消耗时还可以抽奖，获得暴击伤害、暴击率等面板属性的提升。

TapTap

（蓝色为运营，橙色为策划）

收到这个想法后，我们根据对玩家的了解，提出了反馈：抽奖这个形式很好，玩家会喜欢；但如果奖励只是数值提升，部分玩家可能不太容易感受到。能不能再提供一些数值之外的东西，比如额外回合，或者爆金币？

TapTap

（运营反馈中特别提到了用数值之外的奖励丰富“大奖感”）

经过这样的讨论，策划做出了初版的战技点羁绊抽奖玩法。我们也迅速组织了一轮玩家测试，通过这个早期原型，找出团队此前没有预料到的玩家喜好和体验问题。

TapTap

（策划希望测试能提供一手反馈报告和玩家数据分析）

一步步打磨之后，这套羁绊才变成大家在线上看到的样子。

比如在满足相应羁绊条件后，丹恒·饮月可以通过消耗战技点触发抽奖，有机会获得金币；又比如4.0版本的新角色火花，也能借助这套羁绊，在“货币战争”里接连获得额外回合，形成“我的回合，还是我的回合”的体验。

TapTap

（左为丹恒·饮月，右为火花的玩法演示）

03

讲清卖点、解决上手难题

再做好长期运营

第二个故事，发生在“货币战争”随3.7版本上线之前。我们把这一阶段概括为围绕“卖点”和“痛点”的最后一战。

产品运营和数据运营会先提炼玩法的卖点：玩家会喜欢“货币战争”里的什么？比如，可以让更多角色参与战斗；对于玩法内的角色，即使玩家尚未拥有，也能使用系统提供的试用版本。我们希望在上线前，就通过这些宣传吸引玩家。

与此同时，也要找到玩家可能玩得不舒服的地方。

这里面有很多角色，玩家难免会遇到未曾拥有或不熟悉的角色；玩法又涉及经济、利息、羁绊、装备，知识点很多，刚上手的玩家可能不知道该怎么玩。

因此，在上线前，玩家运营会和大家一起，针对这些问题制作网站或工具，帮助玩家更好地上手。我们做了“货币战争”的攻略网站，也做了阵容工具。

比如，你在B站看到一个阵容打出很高伤害的视频，也想自己试试，就可以到攻略网站搜索相关攻略，了解角色需要什么装备，怎样才能打出那样的操作。

TapTap

（座谈会、游玩数据、千人Beta测试和用户偏好研究，是图中列出的四类信息来源）

当时，好友列表里好像大家都在玩“货币战争”，各个社区也有许多讨论。上线后看到这些，我们很开心。

但这场冒险还没有结束。把优质内容做出来之后，还要把它长期运营下去。

我们继续听取线上玩家的意见和反馈，在3.8、4.0版本持续更新玩法。小到根据热门玩法调整角色的装备推荐，大到加强玩家认为表现不够亮眼的羁绊，都属于这个过程。

TapTap

（玩家反馈与上线后的内容更新）

我们希望，玩家以后再打开“货币战争”时，仍然有不重复的内容可以体验。无论什么时候打开，都能玩得开心，都能有属于自己的高光时刻。

04

用AI更全面地理解玩家

更贴心地服务玩家

最后一个话题是AI。AI技术正在改变运营工作的方方面面，我们希望它能帮助我们更全面地理解玩家，也更贴心地服务玩家。

TapTap

（分享中展示的“运营＋AI”预研方向，包括玩家助手等六类智能体应用）

各个项目组的运营同学都在积极探索AI。比如，我们正在推进AI玩家助手：未来，玩家抽到一个新角色，不知道怎么培养、怎么配队，该穿什么装备、刷什么词条；或者在地图探索时卡关，不知道怎样继续，都可以直接询问助手。

我们希望助手能够智能推荐攻略，或者引导玩家解决游戏体验中遇到的障碍。

所以，无论在座的同学是不是技术专业，只要有AI应用能力，对游戏行业充满热情，也有自己的想法，都欢迎加入米哈游，和我们一起把这些内容与想法一步步变成现实。

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