低级的错误与失败的公关

修改于前天 12:48402 浏览综合

很久没发帖了，但看了这次事件官方的处理方式，实在是失望更上一层，忍不住再来跟大家聊一聊

首先就是事件的起因，一个如此低级的失误——“三选一变成了全选”，想说一句，但凡有一个稍微靠谱一点的测试人员，也不会出现这么明显的正式服事故，这点足以见得现在全冠团队本身的不够专业

再就是事件的处理方式，更是灾难中的灾难，甚至可以说是愚蠢至极

我们先从给玩家带来收益的角度来聊聊这个所谓bug的影响：

彩蛋球员的获取主要是运气占9成的抽卡形式（毕竟有的人2000抽0个有的人1000抽3个）且无法通过任何形式化💰直接购买。换种思路就是变相把几十天的免费赠与提前了。

玩家白嫖了十余张“彩蛋”球员整卡，这些整卡或是变成灯或是变成球员和舍友，总归是转化为战力，鉴于游戏货币严重贬值的当下，这些转化出来的战力并不会太影响现有商品的价值和售卖。

也正是因为上述情况，就导致了这个bug的影响，对是否充钱是否新老区来讲都不会有什么差别（对所有人来说是等价的）（对比之前的七档plus事件，因为发免费券影响了充七档的性价比）唯一受影响比较严重的就是后续再开服的新区

那我们再聊下如果完全回溯这个失误需要的代价：

1.全冠团队的人力成本激增。这个箱子被利用后，产生了数十种可能的分支，虽然全冠玩家很少，但在已经上线的正式服里，想要把这些数据全部复原（碎片评级灯升级材料等等等等），这个工作量何其之大

在周年庆+双节的最关键营收节点，不去更新新内容，而是花大把时间处理这个问题，可以想象要花费多少人力资源，以现在的团队的情况，节前应该很难赶出来新东西了。

2.因“损失厌恶”带来的玩家的不满激增。可以简单理解为，给玩家15张卡的兴奋值远低于让玩家丢失15张卡的失望值。“得到又失去”，即使是非正常所得也会给玩家平添巨大的失落感。这就是为什么策划选择安抚玩家的补偿在大多数人眼中都是聊胜于无。

3.玩家付出了非常多不该付出的时间成本。用了bug的人莫名多出了：在领取升战力时花的时间，在被回溯后重新配技能宿舍潜力等的时间。所有人多出了被迫等待游戏公司处理bug才能升级彩蛋球员的时间。

把以上这些都讲清楚了，我们再聊聊两种不同的解决方案方向：

1.顶着玩家的不满和潜在的玩家流失，全力解决回溯bug。通过发放补偿奖励等方式降低玩家不满情绪，同时全团队加班加点工作（或暂停/放缓原更新规划），来尽量挽留玩家在双节创收节点的充值热情。

2.将错就错，将10几张彩蛋球员卡当做全冠周年和中秋国庆双节的彩蛋福利，长期向全服开放送给大家。悄悄放缓新增其他渠道（比如除新老盟战外）赠送彩蛋球员的速度来平衡短时间内的碎片膨胀。

究竟哪种才是更好的解决方向，话尽于此，剩下的留给大家自行分辨

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6.4