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关于taptap游戏兑换券的消耗逻辑问题
本人在很久之前买过我的水世界求生,后面游戏下架了,所以向tap客服反馈,补偿了20元优惠券用于购买其他游戏,在近几天本人也参与了购买生物原型2送卡牌秘境的活动,仓库送了一个9.9元的卡牌秘境兑换券,所以本人通过此优惠券点击使用,下一个页面显示游戏价格为0,直接提交了,后面才发现优先消耗的是补偿的20元优惠券,本人咨询过好几个客服,
答复都是:优惠券的使用与游戏的购买属于个人操作行为,这边无法为您退
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怎么说呢,确实是因为您是我们的老用户,由于之前购买的游戏下架无法打开,给到申请的补偿优惠券,但是购买游戏的时候优惠券是可以进行选择的,不是点购买就使用的。对于已经购买使用的优惠券确实没法退换了。
关于线上客服人员的回复问题,并不是不重视您以及这个问题,我们的处理流程就是这样的,一旦使用确实没法退还,可能站在您的角度来说,没有考虑到您的感受,确实不太友好,我表示非常抱歉。
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反馈已收到,目前游戏论坛为游戏方工作人员直接管理,可以先找对应游戏客服申诉哦。





















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