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嗨，您好，很抱歉让您遇到这样的问题！关于云存档功能目前还属于测试阶段，只有此前报名并在白名单的测试玩家可以正常拉取云存档，我们根据您账号的TapID：104711078，查询发现并未进入白名单，该情况的出现可能是bug，建议您可以先重启尝试是否正常。如依然异常，或者存档受到影响，希望可以添加客服QQ【3055718964】，我们一定会为您妥善处理~
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