账号没了？角色无了？

好几年前下的游戏，因为有洛天依和乐正绫这两个灵宠才开始玩的，后来拥有天依和阿绫后就没再玩了，最近重新登陆游戏时，账号和角色都消失了，我的手机号成了新用户？可我清楚的记得当时就是用这个手机号登录的，不知道谁能解释一下！！！