我好像被吞了一张ur卡。。怎么回事？

rt。。。是通过 1000积分解锁的，手快跳过了，不知道抽的是啥。但是包包里没有新ur，旧的ur也没有多的碎片，然后我攒够1000积分又换了一次，这次没有问题（现实我解锁了首充的那个ur 但是包包里并没有），客服能不能给我查查？