谁能解决一下我遇到的问题现在找官方都不知道他会不会回我。

我遇到的一个情况就是换了一个新手机，型号是小米play，但不知道是畸形的问题还是有什么bug，玩游戏的时候动不动就会卡住，然后就不能重新进游戏，卡住以后我前面一段时间的操作基本上就会删除，我已经在新手关卡卡了好久了，不知道找谁反映，官方好像也没有回应过。