为啥我实名认证的时候总说我错误

我首先确定我的名字和身份证号码都是正确的，输了很多次他还是坚持说我输错了……重启过了，也重新下载过了都没用。有没有小伙伴知道怎么解决这个问题或者客服大大能帮下忙不