请大佬解释下，客服解释的我不太明白

不是说老玩家若1月19日前已抽到后羿嫦娥香辣蟹，每种补偿5K玉璧吗？为什么我有抽到后羿和嫦娥，结果却一个玉壁都没有补偿？去问客服却说不符合条件，不懂什么意思