为什么我买的典藏版和角色那些全都没有了

请问官方，以前我明明买过了典藏版的全套（虽然有点久了）然后一段时间没玩，现在又开始玩了，为什么现在啥也没有了。而且以前用这些付费角色的通关记录也还有，成就都还在，，就是角色都没了，也就是那些付费的都没了。